质量是企业的生命线，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色。为进一步提高全员质量意识，以全流程思维认识和提高质量控制能力，9月18日-19日，集团公司开展了为期两天的《TQM全面质量管理》专题内训，邀请了质量管理实战型专家柳草老师进行授课。本次培训分为线下、线上两个渠道，锅炉、变压器两板块共有近300人参训，涉及生产、质管、工艺、供应、设计、销售等部门有关人员。

培训专家柳草老师主要围绕“我们的客户在哪里”、“质量文化构架六步法”、“质量全流程化管理”、“员工中心质量管理”、“品质专业管理”、“通力合作构建品质文化”、“多种形式呈现营造氛围”、“TQM在企业推进”等八个单元进行讲授。课程中，柳草老师不仅从认知层面讲解了质量文化的重要性，还介绍了大量的实用性工具，如PDCA、客户满意程度模型、关键控制点设立步骤等。整个课程还列举了大量的案例分析，通过分组PK的形式进行了高频次的课堂训练，让学员及时将学到的理论知识应用到个人实际工作中去。

对于本次培训活动，大家纷纷表示受益匪浅，认为专家从专业理论的角度疏通了大家在日常工作中遇到的很多问题和困惑。在“我们的客户在哪里”单元，大家懂得了：两种角度看客户（站在别人的角度，还是站在自己的角度），会导致不同的市场结果；学到了：出现用户质量不良时的部门间配合；清楚了：品质管理六大方向性错误。在第二个单元，大家学到了“质量文化构架六步法”：澄清客户要求（访谈法）、业务流程梳理（流程图）、节点区间把握（风暴法）、透视过程模式作业（六维法）、不足控制辨别（诊断法）、质量业绩改善（绩改法）。在“质量全流程化管理”单元，老师介绍了从订单受理到成品出货的核心业务流程的管理要点和关联表单。在“员工中心质量管理”单元，明确了操作者做好质量管控需具备的观念。在“品质专业管理”单元，大家了解了关键工序和特殊工序的区别、设立关键控制点的步骤，以及如何做好品质巡检和记录确认。在“通力合作构建品质文化”单元，大家进一步明确了质量全流程管理中各部门的职责、监督者和作业者的角色分工等。在“多种形式呈现营造氛围”单元，大家了解了如何通过文化、培训和活动来营造全员质量文化氛围。在最后一个单元，老师讲解了TQM在企业推进的基本流程、方法和步骤等。

下一步，为确保做好本次培训的有效落地，集团公司将于10月下旬召开学习总结与落地转化会议，届时将通过学员的学习分享和老师的点评指导，进一步深化学习培训效果，让学员将理论真正与个人工作实践结合起来，最终取得工作实效。